8 (835) 267-33-11
info@systemtek.ru
Условия гарантийного обслуживания оборудования производства ООО «Системтэк» (серверы, СХД и рабочие станции марки СТЭК):
До 5 лет на серверы 1 год на комплектующие
1 рабочий день
От 5 рабочих дней
- Компания ООО «Системтэк» обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации. Срок стандартной гарантии – 1 год с момента производства. Срок расширенной гарантии - до 5 лет с момента производства.
В течение первого года стандартного гарантийного обслуживания - выезд инженера сервисной службы для выполнения гарантийных работ по диагностике и ремонту вышедшего из строя оборудования осуществляется либо в день обращения, либо на следующий рабочий день (в случае присутствия сервисного центра СТЭК в городе Заказчика).
Если выполнение гарантийных работ по диагностике и ремонту оборудования будет невозможно на месте эксплуатации, или сервисный центр СТЭК отсутствует в городе Заказчика, компания ООО «Системтэк» ремонтирует оборудование в собственном сервисном центре СТЭК. В данном случае срок гарантии продлевается на время нахождения оборудования в сервисном центре.
- В течение 2-го и последующих лет – расширенное гарантийное обслуживание выполняется только в сервисном центре компании ООО «Системтэк».
- Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 40 рабочих дней.
- В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
- В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:
- При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
- В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
- Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
- Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или "обгорание" контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
- Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
- Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, самостоятельным ремонтом или заменой комплектующих.
- Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей, имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.
- Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.
- Нарушении или отсутствии гарантийных пломб СТЭК.
- В случае не целевого использования оборудования, либо превышением допустимых нагрузок на комплектующие (майнинг и т.д).
- Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
- В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем.
- Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию Заказчика.
Заявку на гарантийное обслуживание можно оставить:
+7 (8352) 67-33-11 или по электронной почте: service@systemtek.ru
Режим работы сервисного центра: понедельник – пятница, с 10:00 до 19:00